Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento: 15 febbraio 2025
1. Ambito di applicazione della presente politica
La presente Politica di cancellazione si applica a tutte le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma MidStay-canary.com, gestita da MAJA Living SL, nelle Isole Canarie.
Con la conferma della prenotazione, gli inquilini e i proprietari accettano le condizioni descritte di seguito.
2. Principi generali
- MidStay-canary.com opera come piattaforma di intermediazione.
- Le condizioni di cancellazione sono definite a livello di piattaforma e si applicano in modo uniforme, salvo diversa indicazione.
- I rimborsi non sono automatici e vengono elaborati manualmente.
- Tutte le richieste di cancellazione sono soggette a verifica amministrativa.
- MidStay-canary.com fornisce assistenza amministrativa, ma non agisce in qualità di parte contraente.
3. Recessi da parte degli inquilini
3.1 Annullamento prima del check-in
Se un inquilino annulla una prenotazione prima della data di arrivo, si applicano le seguenti regole:
a) Più di 30 giorni prima del check-in
L'inquilino ha diritto al rimborso totale delle somme versate, ad eccezione di:
- commissioni di servizio della piattaforma (se applicabili),
- commissioni di elaborazione dei pagamenti non rimborsabili addebitate da fornitori terzi.
b) Da 30 a 14 giorni prima del check-in
L'inquilino potrebbe avere diritto a un rimborso parziale.
In linea di massima, è possibile ottenere un rimborso pari a circa il 50% dell'importo dell'affitto.
L'importo finale rimborsato viene determinato in base a:
- condizioni di prenotazione,
- costi amministrativi,
- ripercussioni per il proprietario dell'immobile.
c) Meno di 14 giorni prima del check-in
Non è previsto alcun rimborso.
Qualsiasi rimborso concesso è di natura eccezionale e soggetto a verifica amministrativa.
Le commissioni di servizio della piattaforma non sono rimborsabili.
3.2 Annullamento dopo il check-in
Una volta iniziato il soggiorno:
a) Primi 30 giorni di soggiorno
- I primi 30 giorni non sono rimborsabili.
- Ciò vale anche nel caso in cui l'inquilino lasci l'immobile prima della scadenza del contratto.
Questa norma tiene conto della natura degli affitti a medio termine e tutela i proprietari da soggiorni brevi prenotati a condizioni previste per periodi più lunghi.
b) Dopo i primi 30 giorni
Si potrà prendere in considerazione il rimborso delle notti non utilizzate solo se:
- venga dato un preavviso sufficiente (30 giorni),
- la richiesta viene esaminata manualmente,
- Il proprietario è d'accordo.
4. Cancellazioni da parte del proprietario
I proprietari sono tenuti a rispettare le prenotazioni confermate.
Se un proprietario annulla una prenotazione confermata:
- L'inquilino potrebbe avere diritto al rimborso integrale di tutte le somme versate.
- MidStay-canary.com si riserva il diritto di adottare le misure amministrative del caso, tra cui:
- rimuovere o sospendere l'inserzione,
- limitando le prenotazioni future,
- altre misure ritenute necessarie per proteggere la piattaforma.
5. Depositi cauzionali
- I depositi cauzionali (se previsti) ammontano a a parte i canoni di locazione.
- Le condizioni relative alla gestione dei depositi sono stabilite dal proprietario dell'immobile.
- I depositi vengono gestiti manualmente, al di fuori dei sistemi automatizzati di deposito a garanzia.
MidStay-canary.com non trattiene i depositi in un conto di garanzia, salvo diversamente specificato.
6. Come cancellare una prenotazione
- Gli inquilini possono richiedere la cancellazione contattando l'assistenza di MidStay-canary.com: contact@midstay-canary.com
- La data effettiva di cancellazione è la data in cui MidStay-canary.com riceve la richiesta.
- Una volta completata la procedura, riceverai una conferma della cancellazione via e-mail.
7. Gestione dei rimborsi
- Tutti i rimborsi vengono elaborati manualmente e richiedono 7 giorni lavorativi per essere completati.
- I tempi di rimborso dipendono da:
- riesame amministrativo,
- tempi di elaborazione dei fornitori di servizi di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.).
8. Circostanze eccezionali
In casi eccezionali (ad esempio, malattia grave, cause di forza maggiore), MidStay-canary.com può fornire assistenza per facilitare la comunicazione tra l'inquilino e il proprietario.
Qualsiasi rimborso concesso in circostanze eccezionali:
- non è automatico,
- non costituisce un precedente,
- viene valutato caso per caso.
9. Dichiarazione di non responsabilità relativa al ruolo della piattaforma
MidStay-canary.com:
- non si pronuncia sulle controversie tra proprietari e inquilini,
- non garantisce alcun rimborso,
- non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite subite a causa di cancellazioni.
10. Modifiche alla presente informativa
MidStay-canary.com si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di cancellazione in qualsiasi momento.
La versione applicabile a una prenotazione è quella in vigore al momento della conferma della stessa.