Política de cancelación
Última actualización: 15 de febrero de 2025
1. Ámbito de aplicación de la presente política
Esta política de cancelación se aplica a todas las reservas realizadas a través de la plataforma MidStay-canary.com, gestionada por MAJA Living SL, en las Islas Canarias.
Al confirmar una reserva, los inquilinos y los propietarios aceptan las condiciones que se describen a continuación.
2. Principios generales
- MidStay-canary.com opera como plataforma intermediaria.
- Las condiciones de cancelación se establecen a nivel de la plataforma y se aplican de manera uniforme, salvo que se indique lo contrario.
- Los reembolsos no son automáticos y se tramitan manualmente.
- Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión administrativa.
- MidStay-canary.com ofrece asistencia administrativa, pero no actúa como parte contratante.
3. Cancelaciones por parte del inquilino
3.1 Cancelación antes de la llegada
Si un inquilino cancela una reserva antes de la fecha de llegada, se aplicarán las siguientes normas:
a) Más de 30 días antes de la llegada
El inquilino tiene derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, salvo:
- tarifas por el uso de la plataforma (si procede),
- comisiones de tramitación de pagos no reembolsables cobradas por proveedores externos.
b) Entre 30 y 14 días antes de la llegada
Es posible que el inquilino tenga derecho a un reembolso parcial.
Por regla general, se puede reembolsar aproximadamente el 50 % del importe del alquiler.
El importe final del reembolso se calcula en función de:
- condiciones de reserva,
- gastos administrativos,
- repercusiones para el propietario.
c) Menos de 14 días antes de la llegada
No se garantiza el reembolso.
Cualquier reembolso concedido es excepcional y está sujeto a revisión administrativa.
Las tarifas por el uso de la plataforma no son reembolsables.
3.2 Cancelación tras la llegada
Una vez que haya comenzado la estancia:
a) Los primeros 30 días de la estancia
- Los primeros 30 días no son reembolsables.
- Esto se aplica incluso si el inquilino abandona la vivienda antes de tiempo.
Esta norma refleja la naturaleza de los alquileres a medio plazo y protege a los propietarios frente a estancias cortas reservadas en condiciones propias de estancias más largas.
b) Pasados los primeros 30 días
Solo se considerarán los reembolsos por noches no disfrutadas si:
- se avise con suficiente antelación (30 días),
- la solicitud se revisa manualmente,
- el propietario está de acuerdo.
4. Cancelaciones por parte del propietario
Se espera que los propietarios respeten las reservas confirmadas.
Si un propietario cancela una reserva confirmada:
- El inquilino podría tener derecho a la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas.
- MidStay-canary.com podrá adoptar las medidas administrativas oportunas, entre las que se incluyen:
- eliminar o suspender la publicación,
- restringir las reservas futuras,
- otras medidas que se consideren necesarias para proteger la plataforma.
5. Fianzas
- Los depósitos de garantía (si procede) son aparte de los pagos del alquiler.
- Las condiciones relativas a la gestión de la fianza las establece el propietario del inmueble.
- Los depósitos se gestionan manualmente y al margen de los sistemas automatizados de custodia.
MidStay-canary.com no retiene los depósitos en cuenta de garantía bloqueada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Cómo cancelar una reserva
- Los inquilinos pueden solicitar la cancelación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de MidStay-canary.com: contact@midstay-canary.com
- La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que MidStay-canary.com recibe la solicitud.
- La confirmación de la cancelación se enviará por correo electrónico una vez que se haya completado el trámite.
7. Tramitación de reembolsos
- Todos los reembolsos se tramitan manualmente y tardan 7 días laborables en completarse.
- Los plazos de reembolso dependen de:
- revisión administrativa,
- tiempos de procesamiento de los proveedores de pagos (Stripe, PayPal, etc.).
8. Circunstancias excepcionales
En situaciones excepcionales (por ejemplo, enfermedad grave o fuerza mayor), MidStay-canary.com puede ayudar a facilitar la comunicación entre el inquilino y el propietario.
Cualquier reembolso concedido en circunstancias excepcionales:
- no es automático,
- no sienta un precedente,
- se trata caso por caso.
9. Descargo de responsabilidad sobre las funciones de la plataforma
MidStay-canary.com:
- no resuelve los conflictos entre propietarios e inquilinos,
- no garantiza la devolución del dinero,
- no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por las cancelaciones.
10. Modificaciones de esta política
MidStay-canary.com se reserva el derecho a actualizar esta política de cancelación en cualquier momento.
La versión aplicable a una reserva es la vigente en el momento de la confirmación de la misma.