Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 15 février 2025
1. Champ d'application de la présente politique
Les présentes conditions d'annulation s'appliquent à toutes les réservations effectuées via la plateforme MidStay-canary.com, exploitée par MAJA Living SL, aux Îles Canaries.
En confirmant une réservation, les locataires et les propriétaires acceptent les conditions décrites ci-dessous.
2. Principes généraux
- MidStay-canary.com fonctionne comme une plateforme d'intermédiation.
- Les conditions d'annulation sont définies au niveau de la plateforme et s'appliquent de manière uniforme, sauf indication contraire.
- Les remboursements ne sont pas automatiques et sont traités manuellement.
- Toute demande d'annulation est soumise à un examen administratif.
- MidStay-canary.com fournit une assistance administrative, mais n'agit pas en tant que partie contractante.
3. Annulations par le locataire
3.1 Annulation avant l'enregistrement
Si un locataire annule une réservation avant la date d'arrivée, les règles suivantes s'appliquent :
a) Plus de 30 jours avant l'enregistrement
Le locataire a droit à un remboursement intégral des sommes versées, à l'exception :
- frais de service de la plateforme (le cas échéant),
- frais de traitement des paiements non remboursables facturés par des prestataires tiers.
b) Entre 30 et 14 jours avant l'arrivée
Le locataire pourrait avoir droit à un remboursement partiel.
En règle générale, environ 50% du montant du loyer peut être remboursé.
Le montant final du remboursement est déterminé en fonction :
- conditions de réservation,
- frais administratifs,
- conséquences pour le propriétaire.
c) Moins de 14 jours avant l'enregistrement
Aucun remboursement n'est garanti.
Tout remboursement accordé est exceptionnel et soumis à un examen administratif.
Les frais de service liés à la plateforme ne sont pas remboursables.
3.2 Annulation après l'enregistrement
Une fois le séjour commencé :
a) Les 30 premiers jours du séjour
- Les 30 premiers jours ne sont pas remboursables.
- Cela vaut même si le locataire quitte le logement avant la fin du bail.
Cette règle tient compte de la nature des locations à moyen terme et protège les propriétaires contre les séjours de courte durée réservés selon des conditions applicables aux locations de longue durée.
b) Après les 30 premiers jours
Les remboursements pour les nuits non utilisées ne peuvent être envisagés que si :
- un préavis suffisant est donné (30 jours),
- la demande est examinée manuellement,
- le propriétaire donne son accord.
4. Annulations par le propriétaire
Les propriétaires sont tenus de respecter les réservations confirmées.
Si un propriétaire annule une réservation confirmée :
- Le locataire peut avoir droit à un remboursement intégral de toutes les sommes versées.
- MidStay-canary.com peut prendre les mesures administratives appropriées, notamment :
- le retrait ou la suspension de la cotation,
- limiter les réservations futures,
- toute autre mesure jugée nécessaire pour protéger la plateforme.
5. Dépôts de garantie
- Les cautions (le cas échéant) s'élèvent à en dehors des loyers.
- Les conditions relatives à la gestion des cautions sont fixées par le propriétaire.
- Les dépôts sont traités manuellement, en dehors des systèmes d'entiercement automatisés.
MidStay-canary.com ne conserve pas les acomptes en dépôt fiduciaire, sauf indication contraire.
6. Comment annuler une réservation
- Les locataires peuvent demander une annulation en contactant le service client de MidStay-canary.com : contact@midstay-canary.com
- La date effective d'annulation est la date à laquelle MidStay-canary.com reçoit la demande.
- Une confirmation de l'annulation vous sera envoyée par e-mail une fois la procédure terminée.
7. Traitement des remboursements
- Tous les remboursements sont traités manuellement et leur traitement nécessite 7 jours ouvrables.
- Les délais de remboursement dépendent :
- réexamen administratif,
- délais de traitement des prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.).
8. Circonstances exceptionnelles
Dans des cas exceptionnels (par exemple, en cas de maladie grave ou de force majeure), MidStay-canary.com peut aider à faciliter la communication entre le locataire et le propriétaire.
Tout remboursement accordé dans des circonstances exceptionnelles :
- n'est pas automatique,
- ne crée pas de précédent,
- est traitée au cas par cas.
9. Clause de non-responsabilité relative au rôle de la plateforme
MidStay-canary.com :
- ne tranche pas les litiges entre propriétaires et locataires,
- ne garantit pas de remboursement,
- décline toute responsabilité pour les pertes subies à la suite d'annulations.
10. Modifications apportées à la présente politique
MidStay-canary.com se réserve le droit de modifier la présente politique d'annulation à tout moment.
La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.