Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 15. Februar 2025
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über die von MAJA Living SL betriebene Plattform MidStay-canary.com auf den Kanarischen Inseln vorgenommen werden.
Mit der Bestätigung einer Buchung erklären sich Mieter und Eigentümer mit den nachstehend aufgeführten Bedingungen einverstanden.
2. Allgemeine Grundsätze
- MidStay-canary.com fungiert als Vermittlungsplattform.
- Die Stornierungsbedingungen werden auf Plattformebene festgelegt und gelten einheitlich, sofern nichts anderes angegeben ist.
- Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch, sondern werden manuell bearbeitet.
- Alle Stornierungsanträge unterliegen einer administrativen Prüfung.
- MidStay-canary.com leistet administrative Unterstützung, tritt jedoch nicht als vertraglicher Entscheidungsträger auf.
3. Kündigungen durch Mieter
3.1 Stornierung vor dem Check-in
Wenn ein Mieter eine Buchung vor dem Anreisedatum storniert, gelten folgende Regeln:
a) Mehr als 30 Tage vor dem Check-in
Der Mieter hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge, mit Ausnahme von:
- Plattformgebühren (falls zutreffend),
- nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren, die von Drittanbietern erhoben werden.
b) Zwischen 30 und 14 Tagen vor dem Check-in
Dem Mieter steht möglicherweise eine teilweise Rückerstattung zu.
In der Regel können etwa 501 TP3T des Mietbetrags zurückerstattet werden.
Der endgültige Erstattungsbetrag richtet sich nach:
- Buchungsbedingungen,
- Verwaltungskosten,
- Auswirkungen auf den Grundstückseigentümer.
c) Weniger als 14 Tage vor dem Check-in
Eine Rückerstattung kann nicht garantiert werden.
Jede gewährte Rückerstattung ist eine Ausnahme und unterliegt einer behördlichen Prüfung.
Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig.
3.2 Stornierung nach dem Check-in
Sobald der Aufenthalt begonnen hat:
a) Die ersten 30 Tage des Aufenthalts
- Die ersten 30 Tage sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Dies gilt auch dann, wenn der Mieter die Wohnung vorzeitig verlässt.
Diese Regelung trägt den Besonderheiten mittelfristiger Vermietungen Rechnung und schützt Immobilienbesitzer vor Kurzaufenthalten, die zu Konditionen für längerfristige Vermietungen gebucht werden.
b) Nach den ersten 30 Tagen
Rückerstattungen für nicht in Anspruch genommene Übernachtungen können nur in Betracht gezogen werden, wenn:
- eine ausreichende Vorankündigung erfolgt (30 Tage),
- Die Anfrage wird manuell geprüft,
- Der Eigentümer ist damit einverstanden.
4. Stornierungen durch den Eigentümer
Von den Vermietern wird erwartet, dass sie bestätigte Buchungen einhalten.
Wenn ein Vermieter eine bestätigte Buchung storniert:
- Der Mieter hat möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge.
- MidStay-canary.com kann geeignete administrative Maßnahmen ergreifen, darunter:
- die Auflistung zu entfernen oder auszusetzen,
- die Einschränkung künftiger Buchungen,
- sonstige Maßnahmen, die zum Schutz der Plattform als notwendig erachtet werden.
5. Kautionen
- Kautionen (falls zutreffend) betragen unabhängig von den Mietzahlungen.
- Die Bedingungen für die Kaution werden vom Eigentümer festgelegt.
- Einzahlungen werden manuell und außerhalb automatisierter Treuhandsysteme abgewickelt.
MidStay-canary.com verwahrt keine Anzahlungen treuhänderisch, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
6. So stornieren Sie eine Buchung
- Mieter können eine Stornierung beantragen, indem sie sich an den Kundendienst von MidStay-canary.com wenden: contact@midstay-canary.com
- Als Stornierungsdatum gilt das Datum, an dem der Antrag bei MidStay-canary.com eingeht.
- Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Stornierungsbestätigung.
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
- Alle Rückerstattungen werden manuell bearbeitet und die Bearbeitung dauert 7 Werktage.
- Die Fristen für Rückerstattungen hängen ab von:
- Verwaltungsprüfung,
- Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter (Stripe, PayPal usw.).
8. Außergewöhnliche Umstände
In Ausnahmefällen (z. B. bei schwerer Krankheit oder höherer Gewalt) kann MidStay-canary.com dabei helfen, die Kommunikation zwischen Mieter und Eigentümer zu erleichtern.
Jede Rückerstattung, die unter außergewöhnlichen Umständen gewährt wird:
- erfolgt nicht automatisch,
- stellt keinen Präzedenzfall dar,
- wird von Fall zu Fall entschieden.
9. Haftungsausschluss bezüglich der Rolle der Plattform
MidStay-canary.com:
- entscheidet nicht über Streitigkeiten zwischen Eigentümern und Mietern,
- garantiert keine Rückerstattungen,
- übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch Stornierungen entstehen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
MidStay-canary.com behält sich das Recht vor, diese Stornierungsbedingungen jederzeit zu aktualisieren.
Für eine Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Fassung.